BLOG

El competitivo mercado actual exige a las empresas encontrar la mejor solución a sus necesidades de atención al cliente. Contratar a la empresa adecuada puede ser la clave para alcanzar estos objetivos. Esta guía ayudará a los recién llegados al sector a navegar por el proceso de selección del proveedor ideal para su negocio. Optimizar

El uso del teléfono como herramienta comercial eficaz existe desde hace muchos años. Este método de comunicación se utiliza para informar a los compradores potenciales sobre diferentes productos, servicios o eventos, crear relaciones y, en última instancia, aumentar los ingresos. Para maximizar su potencial, existen ciertas estrategias y ventajas asociadas a esta práctica. Utilizar el

Qué es un call center: todo lo que necesitas saber Un call center es un centro de llamadas donde se atienden las necesidades de los consumidores, ya sea para solucionar dudas, quejas o problemas con productos. Los call centers se utilizan principalmente a través del canal telefónico y existen diferentes tipos de call centers que

El comercio electrónico se vuelve cada día más importante en todas las áreas y en distintos modelos de negocios por lo que nuestros clientes ahora buscan poder contactarnos de cualquier forma y a través de cualquier medio. La omnicanalidad te puede ayudar a estar presentes en dichos canales. Entonces hay que responder ¿Qué es omnicanalidad?

Los 10 Beneficios del Outsourcing Durante la última década todos los mercados han sufrido un aumento en la competitividad. Esto ha provocado que más y más empresas opten por dejar de lado ciertos procesos especializados para poder centrarse en sus diferencias únicas y resaltar en su área. A este proceso se le denomina Outsourcing. A

Las 6 claves para impulsar tu negocio con la atención al cliente La atención al cliente es fundamental para el crecimiento de tu negocio y si quieres aumentar tus posibilidades de éxito no dejes de leer este artículo. A continuación, te presentaremos 6 consejos clave para potenciar el contacto con tu cliente a través de

Cómo mejorar los resultados de tus encuestas Realizar encuestas a nuestros clientes es una de las herramientas más fiables del telemarketing para conocer el estado de la relación entre ellos y nuestra empresa. A partir de los datos que obtenemos a través de estas interacciones podemos tomar acciones que mejoren la percepción de los usuarios

Los 6 consejos para ganar y mantener clientes con tu Call Center Dentro de los factores más importantes para mejorar la experiencia del usuario cuando trata con nuestra empresa es el servicio de Call Center. Este hecho aplica tanto para la captación de nuevos clientes como para la retención de los mismos. Cuando existe un

¿Cómo hacer un buen argumentario de Telemarketing? Dentro del Telemarketing nos referimos al argumentario como una suerte de guion que sigue el agente a la hora de realizar las llamadas o comunicarse con el cliente. El objetivo del mismo es hacer más eficiente la interacción entre las dos partes. Estos son algunos detalles que debes

¿Contact Center o Call Center? Cómo diferenciarlos En la atención al cliente se habla continuamente de Call Center y Contact Center pero ¿Conoces las diferencias entre estos dos servicios? Aquí podrá descubrir cuales son. ¿Qué diferencia un Contact Center de un Call Center? Lo que distingue a estos dos servicios es el canal que se

¿ACW? Qué es y cómo afecta tu Contact Center El “trabajo luego de la llamada” o “After Call Work” (ACW) es el término que se usa para denominar las actividades que realizan los agentes del Contact Center una vez finalizan sus llamadas. Esta parte del trabajo de gestión del Call Center se considera que el

¿Integrar CRM con Telemarketing? 3 razones para hacerlo La tecnología ha cambiado la forma en que las personas se relacionan día a día y, como es de esperarse, esto también ha afectado a las interacciones entre las empresas y sus clientes. El telemarketing se ha extendido más allá de las llamadas hacia contactos por chat

Los 4 errores que tu Call Center debe evitar A la hora de contratar un servicio de Call Center para cubrir las necesidades de atención al cliente y Telemarketing se debe buscar una empresa que tenga una amplia experiencia en el sector y buenas referencias. De lo contrario, podríamos correr el riesgo de perder la

Las 5 métricas que tu Call Center debe seguir Para medir el avance de cualquier proceso dentro de un negocio es importante designar métricas a seguir y un Call Center no es la excepción. Los KPI son, por sus siglas en inglés, indicadores clave de procesos y pueden ayudar a controlar la calidad del proceso,

¿Es beneficiosa la externalización para tu negocio? Actualmente, muchas son las empresas que deciden contratar servicios de externalización para uno o varios de sus procesos de negocio con el propósito de cubrir incrementos de demanda, mejorar la calidad de sus servicios y dedicar más tiempo a la planificación estratégica. En este artículo, te contamos cuáles

10 Beneficios De Contratar Un Servicio De Call Center Reducir los costes de procesos de un negocio a través de la externalización es una práctica que se ha vuelto más común. Las actividades relacionadas con el Servicio de Call Center, como la atención al cliente o servicios técnicos se han posicionado como las que más