¿ACW? Qué es y cómo afecta tu Contact Center

enero 18, 2021 marzo 18th, 2022 01:02 pm marzo 18th, 2022 01:02 pm Blog DBF Informática

¿ACW? Qué es y cómo afecta tu Contact Center El “trabajo luego de la llamada” o “After Call Work” (ACW) es el término que se usa para denominar las actividades que realizan los agentes del Contact Center una vez finalizan sus llamadas. Esta parte del trabajo de gestión del Call Center se considera que el Continue reading »

¿Integrar CRM con Telemarketing? 3 razones para hacerlo

diciembre 29, 2020 marzo 18th, 2022 01:03 pm marzo 18th, 2022 01:03 pm Blog DBF Informática

¿Integrar CRM con Telemarketing? 3 razones para hacerlo La tecnología ha cambiado la forma en que las personas se relacionan día a día y, como es de esperarse, esto también ha afectado a las interacciones entre las empresas y sus clientes. El telemarketing se ha extendido más allá de las llamadas hacia contactos por chat Continue reading »

Los 4 errores que tu Call Center debe evitar

diciembre 10, 2020 marzo 18th, 2022 01:04 pm marzo 18th, 2022 01:04 pm Blog DBF Informática

Los 4 errores que tu Call Center debe evitar A la hora de contratar un servicio de Call Center para cubrir las necesidades de atención al cliente y Telemarketing se debe buscar una empresa que tenga una amplia experiencia en el sector y buenas referencias. De lo contrario, podríamos correr el riesgo de perder la Continue reading »

Las 5 métricas que tu Call Center debe seguir

noviembre 25, 2020 marzo 18th, 2022 01:06 pm marzo 18th, 2022 01:06 pm Blog DBF Informática

Las 5 métricas que tu Call Center debe seguir Para medir el avance de cualquier proceso dentro de un negocio es importante designar métricas a seguir y un Call Center no es la excepción. Los KPI son, por sus siglas en inglés, indicadores clave de procesos y pueden ayudar a controlar la calidad del proceso, Continue reading »

¿Es beneficiosa la externalización para tu negocio?

noviembre 12, 2020 marzo 18th, 2022 01:05 pm marzo 18th, 2022 01:05 pm Blog DBF Informática

¿Es beneficiosa la externalización para tu negocio? Actualmente, muchas son las empresas que deciden contratar servicios de externalización para uno o varios de sus procesos de negocio con el propósito de cubrir incrementos de demanda, mejorar la calidad de sus servicios y dedicar más tiempo a la planificación estratégica. En este artículo, te contamos cuáles Continue reading »

10 Beneficios de establecer un servicio de Call Center en tu empresa

octubre 30, 2020 julio 13th, 2022 04:12 pm julio 13th, 2022 04:12 pm Blog DBF Informática

10 Beneficios De Contratar Un Servicio De Call Center Reducir los costes de procesos de un negocio a través de la externalización es una práctica que se ha vuelto más común. Las actividades relacionadas con el Servicio de Call Center, como la atención al cliente o servicios técnicos se han posicionado como las que más Continue reading »